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Questions fréquentes

1) Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. Visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur la rubrique « Mes Commandes ».

2) Suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande pour toutes les livraisons vers la France et l’Europe. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

3) Que faire s’il manque un article de ma commande ?

Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre commande, nous vous proposons de contacter notre Service Client par email à contact@eureka-cuirs.fr, en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence de l’article non reçu, nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

4) Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Si vous constatez qu’un article est défectueux dans votre commande, nous vous proposons de contacter notre service client par email à contact@eureka-cuirs.fr, en précisant le numéro de votre commande, la référence et en joignant, en pièce jointe, une photo de l’article. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

5) Quels moyens de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour vous proposer différents modes de livraison :
_ Mondial Relay
_ Chrono Point Relais
_ Colissimo
_ Chrono Express
Retrouvez les tarifs de livraison sur nos conditions générales de livraison.

6) Quels moyens de paiement ?

Paiement sécurisé par carte (CB, Visa Mastercard, PayLib, E.Bleu, Maestro) :
_ E-Transaction du Crédit Agricole
_ Paypal

7) Comment entretenir votre masque ?

MASQUES EN CUIRS

La longévité du cuir dépend essentiellement de son entretien et de son nettoyage au quotidien.
Si vous le délaissez, il peut vite se ternir et devenir davantage sensible aux tâches.

Un chiffon imbibé d’eau est également très efficace. En effet, la pollution, le pollen ou bien encore des particules extérieures viennent s’y déposer.

Lingettes hydratantes, du lait démaquillant ou bien encore de la crème hydratante conviennent parfaitement. À l’aide d’un chiffon doux, appliquez le produit sur votre masque en massant doucement jusqu’à ce que le produit pénètre complètement dans le cuir.

Certains utilisent dans un vaporisateur ou un flacon, un mélange, une mesure de vinaigre blanc pour deux d’huile de lin une fois par mois.

MASQUES VEGAN

Nettoyer dès que possible toute tâche à l’aide d’un chiffon sec et frotter avec un chiffon humide si la tâche est difficile

Possibilité lavage en machine à 30°

8) Quels sont les différents tannages ?

Tannage végétal réalisé à l’aide d’extraits végétaux est hypo-allergénique et n’utilise que des produits naturels et inoffensifs pour la santé. Le quebracho est hypo-allergénique, exempt de chrome, métaux lourds, pentachlorophénol, diméthylfumarate et autres colorants azoïques. Tannage conforme à la réglementation Reach.

Tannage minéral qui ne contient pas de chrome et aucun composant dangereux ou interdit. Conforme au norme Reach et toute les normes en vigueur.

Tannage stain est un procédé chimique qui se doit de respecter les normes de sécurité relatives à la santé humaine en plus de se soumettre à la norme européenne Reach.

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